Касса проверяет код в «Честном знаке» перед продажей и блокирует её, когда проверка не прошла. Ниже — что проверить за пять минут и что чинить, если быстрая проверка не помогла.
Не помогло — найдите свой случай в таблице причин или напишите нашему инженеру.
Это два разных кода на одной и той же упаковке. Кассиры часто сканируют не тот, а бюджетный сканер второй из них просто не видит.
Квадрат из мелких точек, около 1 см. Слева и снизу у него сплошные линии — это угол, по которому сканер находит код. Именно его проверяет «Честный знак».
Требует 2D-сканерПолоски разной толщины и 13 цифр под ними. Он говорит только «что это за товар» и ничего не знает о конкретной единице.
Читает любой сканер
Настройками это не лечится — нужен сканер с поддержкой 2D. На кассе с маркировкой это обязательное оборудование, а не опция.
Посмотреть 2D-сканеры в каталогеМежду пиком сканера и строкой в чеке укладывается пять шагов. Ошибка на любом из них выглядит одинаково: товар просто не пробивается. Поэтому искать надо по порядку, а не наугад.
Отказ на шаге 5 — единственный случай, когда касса работает правильно и починить нужно не её, а документы или статус кода.
Разрешительный режим спрашивает систему маркировки, можно ли продать этот код. Нет канала — нет ответа — касса не пропускает товар. Чаще всего виноват не «интернет упал», а Wi-Fi с авторизацией в торговом центре, смена пароля сети или закрытый порт на роутере после настройки сети сторонним подрядчиком.
Что сделать: проверить выход в сеть с самой кассы, а не с телефона. На точках без стабильного канала ставить SIM вторым каналом — это дешевле одного дня простоя.
Проверку кода выполняет отдельный модуль — технологическое средство проверки (ТС ПИоТ). Его нужно один раз включить и привязать к вашему лицевому счёту в системе маркировки. Если кассу переустанавливали, меняли ТМЦ или обновляли кассовую программу, привязка часто слетает.
Что сделать: открыть настройки кассы и сверить статус модуля. Если статус пустой или с ошибкой — настройка ТС ПИоТ делается удалённо за один сеанс.
Режим работает не на любой модели: производитель должен выпустить для кассы прошивку с поддержкой ТС ПИоТ. Старые аппараты в реестр совместимых так и не попали и не попадут.
Что сделать: проверить свою модель по реестру совместимых ККТ. Если модели в реестре нет, единственный вариант — замена кассы; настройкой это не лечится.
Для торговли маркированным товаром нужен формат фискальных документов 1.2 и соответствующий фискальный накопитель ФН-1.2. На ФФД 1.05 коды маркировки в чек не передаются в нужном виде.
Что сделать: посмотреть ФФД в чеке или в личном кабинете ОФД. Перевод на 1.2 делается вместе с заменой ФН и перерегистрацией в ФНС.
Самая дешёвая и самая частая ошибка на старте. Линейный (1D) сканер читает только полосатые штрихкоды. Код маркировки — двумерный, его берёт только 2D-сканер. Второй вариант — код физически повреждён: смят, затёрт, залит, заклеен ценником.
Что сделать: пробовать считать другой экземпляр того же товара. Читается — дело в коде, не читается ни один — нужен 2D-сканер.
Для системы маркировки товар становится вашим только после подписания универсального передаточного документа от поставщика. Пока УПД лежит неподписанным, код числится за поставщиком, а ваша касса его не продаст. У пива и напитков с содержанием спирта это особенно заметно: с 1 марта 2026 года приёмка идёт только через электронный УПД.
Что сделать: открыть систему ЭДО и подписать все висящие документы от поставщика. Привычка подписывать УПД в день поставки снимает эту проблему насовсем.
Код могли продать раньше — на другой точке или по ошибке пробить дважды, списать на собственные нужды или оформить возврат поставщику. В системе такой код больше не в обороте, и продажа будет заблокирована совершенно правильно.
Что сделать: проверить статус конкретного кода в личном кабинете «Честного знака». Если код выбыл по ошибке — возвращать в оборот там же, до продажи.
| Что видит кассир | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сканер не пищит на квадратном коде | Сканер 1D или повреждён код | Пробовать другой экземпляр; при повторе менять сканер на 2D |
| Код считан, но товар не добавляется в чек | ТС ПИоТ не отвечает или не настроен | Сверить статус модуля, перезагрузить, затем настроить заново |
| Ошибка проверки кода, длительное ожидание | Нет связи с системой маркировки | Проверить сеть с кассы, поставить второй канал (SIM) |
| «Товар не найден» или код не ваш | УПД по ЭДО не подписан | Подписать документы приёмки в ЭДО |
| Код выведён из оборота | Товар уже продан или списан | Проверить историю кода, вернуть в оборот до продажи |
| Режим вообще не появляется в настройках | Модель не поддерживает ТС ПИоТ | Свериться с реестром, планировать замену кассы |
| Коды не попадают в чек | ФФД 1.05 или старый ФН | Перевести на ФФД 1.2 с заменой ФН и перерегистрацией |
Важное правило: если касса блокирует продажу, обходить блокировку нельзя — продажа без проверки кода нарушает требования маркировки. Правильный путь — устранить причину, а не отключить проверку.
Блокировка — это не поломка, а штатная работа разрешительного режима. Обходить её нельзя: продажа маркированного товара без проверки кода нарушает требования маркировки. Надо устранить причину отказа, а не отключать проверку.
Нет. Код маркировки — двумерный DataMatrix, его читает только 2D-сканер. Линейный сканер физически не способен его распознать — никакие настройки тут не помогут.
Разрешительный режим рассчитан на проверку онлайн. Порядок действий при потере связи зависит от настроек вашей кассы и категории товара — разберите его с кассирами заранее, чтобы в момент сбоя никто не импровизировал. На точках, где связь пропадает регулярно, дешевле сразу заложить второй канал на SIM, чем терять выручку.
Да. Модуль проверки настраивается на каждой кассе, которая продаёт маркированный товар. Если на точке две кассы, а настроили одну, вторая будет блокировать продажи.
В большинстве случаев настройка делается удалённо за один сеанс, порядка 1–3 часов, без остановки торговли на день. Везти кассу нужно только при аппаратной неисправности.
Нет. Поддержку разрешительного режима даёт прошивка производителя. Если для вашей модели её не выпустили, сторонними средствами это не добавляется. Мы подберём ближайшую по цене модель из реестра и перенесём на неё фискальный накопитель и регистрацию.
Скажите модель кассы и что именно пишет экран — инженер сервисного центра скажет, что причина, сразу при разговоре. Работаем по всей России удалённо, в Уфе — с выездом.
Оставить заявку +7 (499) 649-29-13